皇室网,戏曲,天后,纪录片,高考

情绪冲突,两方发生冲突时,身为第三方要如何安抚双方的情绪?有没有好的书籍可以推荐? <#21---->


时间:

1、安抚双方情绪的总原则:换位思考;

2、首先了解冲突发生的整个过程,然后找出问题争议的焦点所在,再进行合理的调解;

3、调解时要将双方分开调解,充分了解双方的诉求,找出各自的偏执点,然后再从法律、道德、责任、大局和共赢的角度开导双方;

4、在双方当事人都充分信任你的情况下,双方坐在一起谈判,让双方站在对方的角度做出让步,最后达成握手言和的目标,达到解决冲突的目的。

5、推荐书籍:《冲突解决就这么简单16种实用的方法》(美)希鲁斯。

双方发生冲突,你可以从中斡旋,化解他们的矛盾,重归于好。

这要看你与他们矛盾双方的相互关系,不失偏颇。

甲和乙有意见,正在闹意见,而且闹得不可开交。

你需要掂量一下,你与甲的交情如何,你与乙的交情如何。

如果只与其中一名有交情,与另一个并不熟悉,你不能介入调解,容易引起误解。

只有双方都认可了你,你才有可能帮助他们解决问题,化干戈为玉帛!

谢谢。

    相关阅读